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 【服務手札】從愛改變用愛翻轉，帶出正面能量 |
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文 /個案管理師 王惠如
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來到媗媗家，映入眼簾的這間小屋特別吸引我，彷彿回到小時候的部落生活。僅用夾板、鐵皮、帆布搭建起來的小屋，沒有華麗裝潢，是如此簡單，再走進一看，裡頭角落邊還燒著柴火，媗媗媽媽說：「這燒的火是我們等下要用來煮湯的，用木柴燒煮的湯特別好喝又香。」當下覺得好羨慕，因為這是我小時候才有的生活經驗，是無憂無憂、是快樂、是一種幸福。
聽著媽媽娓娓道來他們一家三口的生活：「我先生身體狀況雖然不是很穩定，但他只要哪裡有臨時工，會把握機會去做，加上我們在菜園也種了一些竹筍、一些蔬菜，採收後再拿去市場或是路邊叫賣，雖然沒有賺很多，但我們就是希望靠自己的雙手，把家裡及孩子照顧好，生活簡單過，這樣就已經足夠。」暢聊的過程中，因為與媽媽有著同樣文化背景，很順利地開啟了我們彼此間的關係及信任。
在服務進入家庭後，我也逐漸了解到：媽媽除了是孩子的照顧者，還得兼顧家庭所有大小事，不論是夫妻關係、溝通、教養問題、生活經濟、醫療觀念、退休生活的保障及規劃，這些問題在沒有其他力量的支持下，對媽媽而言，壓力始終無法得到適當的釋放。
或許有人會感到疑惑：「一個家中孩子的個案管理師，有必要為家庭做那麼多事嗎？」當然，孩子是我們服務對象，但若沒有用心了解、認識這個家，潛藏的問題便無法去發掘、家庭生活也無法做改變、問題也不會得到解決；對這個家而言，壓力只會一直存在，相對也會影響照顧孩子的心。必須透過每一次的陪伴、傾聽，從中便能了解到家庭是否還存在著風險。
還記得有次聊天時，媽媽提到國民年金繳納狀況，她說：「我已有好多年沒有繳，加起來大概也有5、6 萬了吧！」聽到的當下，心中不斷吶喊著「5、6 萬！好多啊！該如何是好？媽媽未來生活該怎麼辦！」回想起來，媽媽在面對問題的當下，從原本的無關緊要，到最後能夠積極並妥善做處理及規劃償還計畫；我在媽媽身上所看見的是，即使面對生活種種艱困，她仍願意努力去改變生活。這樣的動力，也帶給了我們很大的鼓勵，這便是工作的價值。
媽媽就像是這個家庭的一棵大樹，細心呵護著家，讓家有溫暖，讓孩子在安全環境下茁壯。隨著每週一次的到宅服務，我們持續看見家庭的改變。如今，媗媗也順利進入幼兒園就讀，班級老師還稱讚：「她可是全班第一天上學就能記住老師名字的孩子。」孩子，妳真的好棒喔！聽到這樣的消息，心中有無限的感動。回憶陪伴家庭的這一年多以來，感觸好多，也或許我與這家庭同樣身為原住民，關係猶如親人般，彼此能夠敞開心胸分享部落生活大小事及成長背景，是真心、是真誠。
而服務工作終究會結束，即使媽媽在最後一刻，才得知服務將告一段落，但聽到媽媽一句：「老師謝謝你們！」再多的累，這一切都值得了。服務是一條漫漫長路，我知道自己不是萬能的，而家庭的轉變也絕對不是一個機構和個人去介入，就能在短期間看到成效，但是，要經常提醒自己把轉化家庭的「愛與礙」存放在心中。不論在工作中扮演哪一個角色，我深信，一個人的「心」最重要─心要改變、心要正向、熱忱、快樂，才能在服務工作裡找到價值及意義。
更新日期:2022/06/30 公告單位:行動早療組 |
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